人民網(wǎng) 2022年04月24日
4月19日，在國務院新聞辦公室召開的發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國表示，總的來看一季度信息通信服務水平穩(wěn)中趨好，下一步還將面向脫貧戶、老年人、殘疾人等群體提供更多資費優(yōu)惠，讓群眾得到更多實惠。
趙志國具體介紹，工業(yè)和信息化部優(yōu)化服務體驗。提高便利度，讓用戶少跑路。組織基礎電信企業(yè)對用戶基數(shù)大、呼聲高的常用電信業(yè)務，如“親情網(wǎng)”“固移融合”，實現(xiàn)跨區(qū)域辦理，并新增1萬家可辦理攜出服務的營業(yè)廳；增強及時性，回應用戶投訴。推動33家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，137家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺。
同時，推進信息無障礙。組織對325家網(wǎng)站和APP完成適老化和信息無障礙改造。從場景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務、出行、購物等應用需求；從流程上，實現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作；從功能上，推出內容朗讀、語音播報、人工直聯(lián)“一對一”熱線等暖心服務，幫助特殊群體共享信息化成果，讓智能生活有溫度、無障礙。
此外，整治重點問題。加強APP重點問題監(jiān)管，一季度對強制下載APP等問題進行了有效整治，推動主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本解決了存在的相關問題，同時開展了2批次技術抽檢，檢測了61萬款APP，通報了134款違規(guī)APP，從而進一步凈化了APP生態(tài)；緊盯重要時點，針對今年315晚會曝光的誘騙下載惡意APP、騷擾電話等相關問題，第一時間采取下架問題APP、關停語音專線等有力措施，并依法依規(guī)對涉事企業(yè)進行立案調查和行政處罰。
趙志國進一步表示，為不斷滿足廣大用戶新期待，工業(yè)和信息化部對全行業(yè)2022年的信息通信服務工作進行了全面部署。下一步，將重點做好以下三個方面的工作。
一是突出服務供給。夯實網(wǎng)絡基礎，大力推進5G和千兆光網(wǎng)建設，持續(xù)提升農村偏遠地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋水平，優(yōu)化網(wǎng)絡質量；增強服務能力，強化“窗口意識”，提高營業(yè)廳、客服熱線等一線人員業(yè)務技能，持續(xù)擴大電信服務異地辦、網(wǎng)上辦范圍，不斷提升信息通信服務供給能力。
二是突出感知提升。鼓勵服務創(chuàng)新，深化服務感知提升行動，擴大覆蓋到100家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動企業(yè)創(chuàng)新服務模式和方法，評選推廣優(yōu)秀案例，發(fā)揮示范作用，形成服務提質和感知提升良性互動。提高用戶滿意度，探索開展重點互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務服務質量和用戶滿意度測評，指導企業(yè)注重傾聽用戶訴求和意見，為用戶提供更周全、更貼心、更滿意的服務。
三是突出數(shù)字惠民。加大幫扶力度，面向脫貧戶、老年人、殘疾人等群體提供更多資費優(yōu)惠，讓群眾得到更多實惠；加快適老化改造，研究完善電信服務規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造相關標準，遴選一批優(yōu)秀改造案例，形成示范引領效應，讓人民群眾更加平等、普惠地享受美好數(shù)字生活。
